Política de Reembolso

La presente Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales HIGM END MARKETING SOLUTIONS LTD, S.L.U. (en adelante, "la Sociedad") gestiona las solicitudes de devolución de las cantidades abonadas por el acceso a sus servicios contratados a través del dominio laboratoriodeagencias.ai.

1. Identificación del prestador

2. Ámbito de aplicación

Esta Política se aplica a todas las contrataciones realizadas con la Sociedad por personas físicas o jurídicas que actúen en el marco de su actividad empresarial o profesional (relación business-to-business o B2B), incluyendo el acceso al software como servicio (SaaS) ofrecido por la Sociedad y a cualquier formación, contenido o material complementario incluido en el plan contratado.

La contratación de los servicios implica la aceptación plena y sin reservas de la presente Política de Reembolso, así como de los Términos y Condiciones aplicables.

3. Naturaleza del servicio

Los servicios prestados por la Sociedad consisten en el acceso a una plataforma digital de software, incluyendo licencias de uso, formaciones, contenidos digitales y servicios automatizados ejecutados mediante agentes de inteligencia artificial.

El plan estándar tiene una duración de seis (6) meses y un precio de mil cuatrocientos noventa y siete euros (1.497 €) mensuales, lo que supone una inversión total de ocho mil novecientos ochenta y dos euros (8.982 €) por el periodo contratado.

El contenido digital y el acceso al servicio se ponen a disposición del Usuario de forma inmediata tras el alta, por lo que su uso comienza desde el primer momento de la contratación.

4. Política general de no reembolso

Dado que (i) los servicios contratados se enmarcan en una relación B2B entre profesionales, (ii) el acceso al contenido digital se presta de forma inmediata desde la activación del plan, y (iii) el Usuario reconoce y acepta dichas circunstancias en el momento de la contratación, las cantidades abonadas no son objeto de devolución una vez activado el servicio.

Esta política se establece en concordancia con la normativa andorrana aplicable y con la práctica habitual en la prestación de servicios digitales a empresas y profesionales.

El Usuario reconoce que, en el momento de la contratación, ha sido debidamente informado de:

• El precio total del plan y la duración mínima de seis (6) meses.
• El carácter digital y de acceso inmediato del servicio.
• La inexistencia de un derecho de desistimiento ordinario en los términos previstos para la contratación de consumo, al tratarse de un servicio entre profesionales.
• El alcance de la presente Política de Reembolso.

5. Excepciones

La Sociedad estudiará y, en su caso, atenderá las solicitudes de reembolso únicamente en los siguientes supuestos excepcionales y debidamente acreditados:

• Imposibilidad técnica continuada imputable exclusivamente a la Sociedad que impida al Usuario acceder al servicio durante un periodo prolongado de tiempo y que no haya podido ser subsanada en un plazo razonable tras la comunicación formal del incidente.
• Doble cobro o error material en la facturación atribuible a la Sociedad. En este caso, la devolución se realizará por la cantidad cobrada en exceso.
• Supuestos legalmente exigidos que obliguen a la Sociedad a la devolución de las cantidades percibidas conforme a la normativa aplicable.

Quedan expresamente excluidos del derecho a reembolso, entre otros, los siguientes supuestos: cambio de opinión o circunstancias del Usuario, falta de uso del servicio, expectativas no satisfechas en cuanto a resultados comerciales, finalización anticipada de la actividad profesional del Usuario o cualquier otra causa no imputable a la Sociedad.

6. Procedimiento de solicitud

Para solicitar un reembolso amparado por alguno de los supuestos del apartado 5, el Usuario deberá enviar una comunicación por correo electrónico a [email protected] indicando:

1. Datos identificativos del Usuario y de la entidad contratante.
2. Plan contratado y fecha de alta del servicio.
3. Motivo concreto de la solicitud y supuesto del apartado 5 invocado.
4. Documentación acreditativa de los hechos alegados (capturas de pantalla, registros, comprobantes bancarios, etc.).
5. Datos bancarios para la eventual devolución, en caso de ser estimada la solicitud.

7. Plazos de respuesta

La Sociedad acusará recibo de la solicitud de reembolso en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde su recepción.

El estudio y resolución motivada de la solicitud se comunicará al Usuario en un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la recepción de la solicitud completa, incluida toda la documentación requerida.

En caso de estimación de la solicitud, la devolución se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Usuario en un plazo máximo de quince (15) días naturales desde la resolución favorable.

8. Cancelación de la renovación

Aunque las cantidades abonadas por el periodo inicial de seis (6) meses no son reembolsables, el Usuario podrá impedir la renovación automática del plan, en su caso, comunicándolo a la Sociedad por correo electrónico con una antelación mínima de quince (15) días naturales antes de la fecha prevista de renovación.

La cancelación de la renovación no genera derecho a reembolso del periodo ya iniciado y solamente surte efectos a partir de la fecha de finalización del periodo en curso.

9. Resolución de controversias

Cualquier controversia derivada de la aplicación de la presente Política de Reembolso será objeto, con carácter previo a cualquier acción judicial, de un intento de solución amistosa entre las partes mediante comunicación escrita dirigida al correo electrónico indicado en el apartado 1.

10. Ley aplicable y jurisdicción

La presente Política de Reembolso se rige por la legislación del Principat d'Andorra. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunals d'Andorra, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.